贝壳公开课嘉宾刘润：新零售与新经纪 本质都是更高效率

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　　自2016年“新零售”这个概念被提出以来,业内对新零售的探讨就从停止过。什么是新零售?新零售的本质是什么?

　　11月11日,“新经纪源动力——2018贝壳公开课”在三亚举办,在这场面向居住服务领域和经纪行业的年度思想盛宴上,润米咨询创始人刘润跨界分享了对“新零售”深刻洞察,以“新零售”思维启迪“新经纪”思考,刘润指出,新零售就是更高效率的零售,用数据赋能、坪效革命与短路经济,重构人、货、场。每一次重大的技术变革,不管是铁路还是公路还是互联网,都会让零售行业往更高效率发展。

　　数据赋能,线上线下以更高效方式重新组合

　　零售就是在人、货、场之间产生无数的流动,新零售就是要重构人货场。在刘润看来,数据赋能尤为重要,是让“场”的概念,在信息流、资金流、物流3个层面重构。线上线下互有优势、互相补充,线上的高效性、便携性、跨度性,线下的体验性、可信性、即得性,开始走向融合,全面提升“场”的效率,改变货场人之间的关系,带给消费者全新消费体验。

　　在信息流方面,如何充分利用信息流在线上、线下的不同特性提高零售效率?刘润介绍,典型案例就是小米之家,消费者可以再线下体验店进行实物体验,之后在线上下单购买。线上便捷下单、线下实物体验,这种模式从根本上是通过线上赋能,让各环节发挥其特长,提升体验感。

　　在资金流方面,移动支付技术使得支付更加高效,京东白条、花呗等大额信贷使支付更可信性,都是通过数据赋能资金流,全面提升资金流的效率和安全性。

　　“衡量互联网物流水平的标准是快,而衡量线下物流水平的标准则是近。”刘润表示,这互联网物流的跨度性和线下物流的既得性正在进行激烈对抗和合作。但在新零售效率要求下,通过数据赋能,可以让近和快殊途同归,例如无人机配送,通过大数据提前备货,再到无人机配送,以期实现库存更近,物流更快。

　　刘润强调,“未来很多的商业包括经纪行业都是因为数据赋能来重构我们对用户的理解,来重新分配信息流、资金流和物流的价值,进而提升效率”。

　　坪效革命,重新发现“人”的潜力

　　对于“人、货、场”中人的因素,刘润认为重点在坪效革命,也就是让“人”的管理在流量、转化率、客单价、复购率4个层面重构。流量将催生口碑经济、转化率将催生社群经济、客单价将催生单客经济,复购率将催生会员经济。